Devil Inside

ถ้าย้อนเวลาไปซักประมาณ 2-3 เดือนก่อนหน้านี้

ได้มีสงครามหั่นราคา Boardband Internet ระหว่าง TT&T และ TOT

TT&T ได้เป็นฝ่ายประกาศสงครามก่อน
โดยหั่นราคามาที่ 1Mb/512kb = 590 บาท/เดือน

TOT เลยโต้กลับด้วยการปรับโปรโมชั่นจากเดิม
256/128kb = 500 บาท/เดือน
512/256kb = 700 บาท/เดือน
1024/512kb = 1,000 บาท/เดือน
เป็น
1Mb/512kb = 590 บาท/เดือน
1.5Mb/512kb = 700 บาท/เดือน (อันนี้จะไม่โชว์ในโปรใหม่ให้ลูกค้าเห็น แต่ลูกค้าเก่าใช้ได้ และเราก็ใช้อยู่)
2Mb/512kb = 1,000 บาท/เดือน

เนื่องจากเจ้าของบลอคไม่ได้ใช้เนท TT&T
เลยขอเขียนความรู้สึกที่ใช้ TOT หลังมีการปรับโปรโมชั่นให้ได้รับฟังล่ะกัน

สำหรับเรื่องที่เราใช้ TOT นั้น
ต้องย้อนความกันไปนิดนึงว่า
พอฝั่ง TT&T ประกาศสงครามราคา Boardband Internet
ทางฝั่ง TOT ก็ได้โทรหาลูกค้าเก่าอย่างเรา
พร้อมกับเสนอโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าเก่า (ซึ่งตอนนั้น TOT ยังไม่ไหลไปตามเกมของ TT&T)
โดยจะอัพความเร็วเป็น 1Mb/512kb ในราคา 800 บาท/เดือน
(ใช้ได้ถึงสิ้นปี 50 หลังจากนั้น ก็จะปรับเป็น 1Mb/512kb ในราคา 1,000 บาท/เดือน)

พอเราใช้ไปได้ซักอาทิตย์นึง
ทาง TOT ถึงไหลไปตามเกมของ TT&T
โดยเข็นโปรโมชั่นตัวใหม่อย่างที่เราเขียนไว้ข้างบนออกมา

ไม่อยากบอกเลยว่า
พอปรับโปรโมชั่นใหม่
แพคเกจที่เราใช้เลยกลายเป็น 1.5Mb/512kb ในราคา 700 บาท/เดือน
เป็นช่วงที่กล้ำกลืนฝืนทนใช้มาก
เพราะเป็นช่วงปลายฝนต้นหนาว
ฝนตกทีไร เนท adsl ไม่ต้องพูดถึง ห่วยโคตร โคตรห่วย จริง ๆ

และโปรโมชั่นที่แรงซะขนาดนี้
ลูกค้าใหม่ก็แห่กันมาใช้ TOT
ทำให้ช่วงโปรโมชั่นตัวนี้ออก
การที่จะไปหาสิ่งมีชีวิตที่ Call Center 1100 เป็นเรื่องที่ยากมาก
กว่าจะได้คุยกับ จนท. Call Center เคยรอสายมาแล้ว นานสุดกว่า 40 นาที

เป็นช่วงที่เนทไม่เสถียร แถม Call Center ติดต่อยากมาก

จนมาช่วงต้นเดือนพฤศจิยายน 50
เป็นช่วงที่เนทไร้ความเสถียรมาก มาก ๆ
เราเลยบุกไปยัง TOT สาขาจังหวัดเรา ถามว่าเป็นอะไรกันแน่
(เพราะมันเสียวันเสาร์ อาทิตย์ และอย่างที่รู้กัน TOT ไม่ทำงาน เสาร์-อาทิตย์ เนทเสียก็ร้องเพลงรอกันไป)

ทาง จนท.TOT ถึงบอกความจริงว่า
ตั้งแต่ปรับโปรโมชั่นมา เพิ่งจะเริ่มเสถียรในช่วงนี้
แล้วเค้าก็รับปากว่าจะดูให้ว่าเป็นเพราะอะไร ?
(คืนนั้นเนทก็ใช้ได้ตามปกติ)

และเมื่อวันอาทิตย์ที่ 18 พฤศจิกายน 50
เราเพิ่งมาสังเกตว่า ทำไมการดาวน์โหลดของเรา
ทั้งแบบปกติ(ผ่านโปรแกรม Flashget) กับแบบบิททอร์เรนท์ ถึงเหลือแค่ 50kb/s
ทั้ง ๆ ที่เนท 1.5Mb เวลาดาวน์โหลดไม่ว่าจะเป็นปกติหรือบิทจะได้ที่ 150kb/s

เมื่อคืนวันจันทร์ที่ 19 พฤศจิกายน 50
เลยโทรไป Call Center ถามว่าเกิดอะไรขึ้น (พอเนทเสถียรขึ้น โทรหา Call Center ง่ายขึ้นจม)
Call Center แค่ทำการรับเรื่องไว้ แล้วบอกว่าจะติดต่อกลับ (ก็ติดต่อกลับบ้างไม่ติดต่อกลับบ้าง)

วันอังคารที่ 20 พฤศจิกายน 50
เลยบุกไป TOT สาขาจังหวัดเรา(เหมือนเดิม)
แต่ฝ่ายที่ดูแลเรื่อง Boardband Internet ได้ย้าย สนง. ไปยังที่อื่น
เราเลยขอเบอร์ติดต่อฝ่ายที่ดูแลเรื่องนี้จาก TOT

จากนั้นเราก็ทำการโทรไปที่เบอร์ 054-829577
ปลายทางเป็นเสียง ช รับ
เราก็บอกกล่าวปัญหาเราไปว่า "เนี่ยเวลาดาวน์โหลดทำไมความเร็วมันตกลงเหลือแค่ 50kb/s ?"
ฝั่ง จนท. ช ก็ตอบว่า "ตอนนี้ที่ส่วนกลางมีปัญหาทำให้การอัตราการดาวน์โหลดตกลง ถ้าแก้ไขเสร็จแล้วจะกลับมาเป็นปกติ"
พร้อมกับให้เบอร์อีกเบอร์นึงกับเรา เพื่อติดต่อฝ่ายที่ดูแลเรื่องนี้ตรง ๆ (ในจังหวัดเรา)
โดยเบอร์ที่ให้มาเป็นเบอร์ 054-829569

อีกซักพักระหว่างที่เรากำลังเดินทางมาที่ทำงาน
จนท. ช คนเดิมก็โทรเข้ามาพร้อมกับให้เบอร์ใหม่ บอกว่าเบอร์เก่าจะติดต่อยาก
เพราะ จนท. ไม่ค่อยอยู่ใกล้เบอร์โทรศัพท์นั้น(ที่ให้มาก่อนหน้านี้)
และให้เบอร์โทรติดต่อใหม่มาเป็น 054-218929

พอมาถึงที่ทำงาน เราก็รีบเคลียร์งานให้จบ ๆ ไปก่อน
แล้วทำการโทรไปยังเบอร์ 054-218929
ปลายทางเป็นเสียง จนท. ช รับเหมือนเดิม(แต่คนละคนกัน)

เราก็เลยบอกกล่าวปัญหาให้ได้รู้เหมือนเดิมว่า
"เนี่ยเนทมีปัญหา อัตราการดาวน์โหลด เหลือแค่ 50kb/s ทั้ง ๆ ที่ใช้แพคเกจเนท 1.5Mb ?"
จนท. ช ก็ตอบกลับมาว่า
"ตอนนี้ทางส่วนกลางกำลังลดอัตราการดาวน์โหลดลง โดยจะดาวน์โหลดปกติได้เท่าเดิม ส่วนบิทจะได้ไม่เกิน 50kb/s"
เราก็ อืม อืม อืม แล้ววางสายไป

เพราะจะสังเกตได้ว่า จนท. ช 2 คนนี้ ตอบไม่ตรงกัน
เราก็เลยสงสัยว่า มีการโกหกกันหรือเปล่า ?
เลยโทรไปหาคนรู้จักที่อยู่กรุงเทพ ใช้เนท TOT แพคเกจเดียวกับเราว่า
"ตกลงตอนนี้ดาวน์โหลดแบบบิทได้เท่าไหร่ ?"
เค้าก็ตอบมาว่า
"ได้เท่าเดิมคือ 150kb/s"
แล้วเราก็วางสายไป

และทำการโทรหา Call Center 1100 ทันที
ซึ่งแน่นอนว่า โอเปอร์เรเตอร์ที่รับคนแรกอย่าไปคุยกับมันเลย (เพราะเป็นหุ่นยนต์ท่องตามสคริปท์และไม่รู้เรื่องจริง)
เราเลยทำการบ่ายเบี่ยงว่า ขอคุยกับ จนท.ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ได้ไหม ?
เพราะอยากรู้มากว่า ว่าตกลง TOT มีนโยบายเรื่องนี้ยังไงกันแน่
กว่าจะฝ่าด่านแรกไปได้ แทบจะด่ากันทางโทรศัพท์นี่แหละ
แต่ก็ฝ่าไปได้ ซึ่งโอเปอร์เรเตอร์คนที่ 2 ก็ไม่ได้ต่างจากคนแรกเลย
ดีแต่ว่า อ้างว่ารับเรื่องที่เราแจ้งไว้เมื่อคืนที่ 19 แล้วยังไงจะติดต่อกลับเบอร์มือถือเรา

เราก็บอกไปว่า ประเด็นสำคัญตอนนี้มันไม่ใช่เรื่องติดต่อกลับแล้ว
เพราะเราก็คุยกับทาง TOT จังหวัดเราแล้ว
แต่ที่เราอยากรู้คือ ตกลง TOT จะทำยังไงกับอัตราการดาวน์โหลดกันแน่ ?

มันก็บอกว่า ยังไงจะติดต่อกลับภายในวันนี้
เราก็เลยขู่(แต่ทำจริงแน่)ไปว่า ถ้าวันนี้ไม่ติดต่อมา จะเขียนกระทู้ในพันทิพ ถึงเรื่อง TOT แน่

ซักพักนึง(ใหญ่ ๆ) ก็มีเบอร์ติดต่อเข้ามา เป็นเบอร์ 02-3486600
แล้ว จนท. ช ก็บอกว่า
"ผม นายอนุวัฒน์โทรจาก TOT ส่วนกลาง เรื่องที่คุณได้แจ้งเข้ามา เกี่ยวกับปัญหาอัตราการดาวน์โหลดที่ตกลงนั้น"
"ทางส่วนกลาง มีนโยบายการบีบอัตราการบิทจริง แต่ในส่วนของการดาวน์โหลดปกตินั้น ยังให้ความเร็วเท่าเดิม(สำหรับเราก็คือ 150kb/s)"
เราก็สวนกลับไปว่า
"มันทำไม่ถูก เหมือนกลับว่า ออกโปรโมชั่นใหม่ มาดึงลูกค้า แล้วก็ลดสปีดลงในภายหลัง"
คุยกันไปได้ซักพัก ทางคุณอนุวัฒน์ก็บอกว่า "ไงเดี๋ยวจะตามเรื่องให้อีกที และเดี๋ยวจะติดต่อกลับ"
มาถึงตรงนี้ไม่ได้หวังเลยว่า จะได้รับการติดต่อมาภายในวันนี้
แล้วเราก็วางสายไป

อีกซักพักนึง
คุณอนุวัฒน์ ก็โทรติดต่อเข้ามา พร้อมกับบอกว่า
"ตอนนี้ได้ประสานงานให้แล้ว ในส่วนของการดาวน์โหลดไม่ว่าจะเป็น ปกติ หรือ บิท ความเร็วจะอยู่ที่ 80%"
(สำหรับเราก็จะประมาณที่ 120-130kb/s ก็ว่ากันไป)
แล้วเราก็ปรับทุกข์กับคุณอนุวัฒน์ไปว่า
"คนที่ติดเนท ADSL ระดับ 1Mb ขึ้นไป มันไม่มีหรอก ที่จะไม่เล่นบิทกัน"
ซึ่งตรงนี้คุณอนุวัฒน์ก็เข้าใจ และยอมรับว่า "เค้าก็เล่นบิท เหมือนกัน"
และบอกต่ออีกว่า "ตอนนี้ จนท. ที่ดูและเรื่องนี้ที่ส่วนกลาง ก็โดนร้องเรียนเข้ามาเยอะเหมือนกัน เรื่องสปีดการดาวน์โหลดตกลง"
แล้วเราก็จบการสนทนากันลงไป

ตรงนี้ก็รู้สึกดีอยู่ว่า TOT ยังมี จนท. ที่คุยรู้เรื่องอย่างคุณอนุวัฒน์อยู่
แต่ก็รู้สึกแย่จริง ๆ ไม่คิดว่า TOT จะทำอะไรทุเรศ ๆ อย่างนี้ได้
เพราะการออกโปรโมชั่นมา แล้วมีการ(แอบ)ปรับปรุงเปลี่ยนแปลงทีหลัง
ลูกค้าสมัยนี้ไม่ใช่ โง่เป็นควายกัน ทำแบบนี้ ลูกค้ามีแต่จะวิ่งหนีหายกันไป

สำหรับเรา ตอนนี้ขอดูสถานการณ์ไปก่อนอีกจนถึงสิ้นเดือน
ถ้า TOT ยังตุกติกเรื่องสปีดการดาวน์โหลดอยู่
อาจจะต้องไปอ้อน TT&T ให้มาต่อเบอร์ต่อเนทที่บ้านแล้วล่ะ
เพราะรับไม่ได้กับโปรโมชั่นดี(แต่อีแอบจริง ๆ)

edit @ 20 Nov 2007 12:45:00 by リリース